团队内部合作的最低层次是双输，最高层次是双赢。集思广益是不能用输赢的方式来解决的，集思广益是使团队实现双赢的最有效方法。

那么，如何通过集思广益使团队的效应最大化呢？

最好的办法就是在团队里建立一种双赢的团队内部合作模式。如何建立呢？这要求部门经理做好以下几个方面的工作：
1. 在讨论中让所有的人都参与；
2. 鼓励下属提出不同的意见；
3. 学会聆听，避免太快做出决定；
4. 不要预设立场；
5. 有助于集思广益的几种工具。

一、在讨论中让所有的人都参与

团队中有些员工是低勇气的。他们可能有自己的意见，但是在会议上或者工作中却总是沉默不语。

【案例】
小洁是一个胆小害羞的客户服务人员，她说：“在开会讨论时，有时候我的意见跟他们的意见不一样。我想来想去，觉得还是算了，别说了因为他们既然那么肯定，我说的不就是错了的话?那不是很丢脸吗?”

【分析】
✦ 小洁是一个有自已见解的员工，但是她总是害怕说错话给别人笑话，所以她不敢发表自己的意见。
✦ 在我们身边，很多员工都是这样的。对于这类员工，管理者要主动问问他们的意见，无论对错，都应给予正面评价。

为什么有些员工总是沉默不语？究其不表达自己意见的原因可能是因为不善于用语言表达自己的意见。害怕别人笑他们的想法幼稚或者不对。害怕别人说他们好出风头。

在讨论中采取置身事外的不参与态度。

如果团队里有这样的成员，管理者就有责任有必要这样做：
✦ 在平时工作中传递“我很在乎你的意见”这样一条信息给下属。
✦ 在平时的交流中，鼓励沉默害羞的员工勇于表达自己的想法。让员工明白“个人是坐在团队的这条大船上生存发展的，自己与团队荣辱与共”的道理。
✦ 管理者在开会讨论时，要营造一个轻松的氛围。
✦ 管理者在开会讨论时，要主动询问那些沉默的与会者有什么意见或者在讨论开始时，先点名让沉默者发表意见，并对他们的发言给予重视和鼓励。

只要你做到上述几条，你就会发现，要下属开“金口”其实并不难！

二、鼓励下属提出不同的意见

1+1>2的效应源自差异性，要达到集思广益的目的，我们就要鼓励不同的意见，允许差异的存在。

【案例】
周国是一个开明的管理者。他认为，人的教育背景不一样，思维方式不一样，价值观念、信仰也会不一样，对问题会有不同的看法和处理方法也是很正常的。
所以在开会讨论某个问题的解决方案时，他总是鼓励下属多说一些不同的方案，只要有新的方案出现，即使这些方案和他想的大相径庭，他也觉得高兴，因为他觉得每一个方案都有可取之处。他可以把这一些方案的长处整合起来，从而形成一个更好的新方案。

【分析】
✦ 周国是个集思广益的领导者，他善于把众人的智慧集合在一起，通过互相弥补来创造更大的价值。
✦ 周国是个体谅别人的管理者，他知道人与人是不同的，而正因为不同才会有集思广益，才会创造1+1>2的效应。

作为管理者应该有海纳百川的心态，应该允许不同意见的存在。怎样才能鼓励下属发表不同的意见呢？

鼓励下属发表意见
✦ 管理者要以庆祝的心态看待差异性；
✦ 对下属所提出的意见要有所反馈；
✦ 表扬好的意见，但不批评坏的意见。

管理者要以庆祝的心态看待差异性

要做到鼓励不同的意见，管理者首先就要让下属感受到，管理者的确是乐于接受不同意见的。

我们知道人面对差异的时候有四种不同层次的态度：容忍→接受→重视→庆祝。

面对不同意见的最低层次是容忍，容忍就是你的跟我的不一样，我很反感，但是我容忍你。

接受就是承认人和人之间本身就有许多不同，我以平静的心态接受你跟我不一样的意见。它比容忍高一个层次。

比接受再高一点的是重视。重视就是你的想法跟我的想法不一样，这很好，你可以让我分享一下你的想法吗?

比重视再高一点的是庆祝。庆祝所表现出来的态度就是：哇，太棒了！太好了！总算你的跟我的不一样，总算可以为我们的计划再增加一些新元素，我们可以讨论怎样把这些差异整合起来，以创造更大、更多的价值。这是面对差异的最高层次。

差异性是创新之源。因为我们有差异才会有争议，有争议才会有思考，有思考才会有解决问题的第三方案出现，有第三方案的出现我们才会突破原有的成功，从而获得更大的成功。

当下属或者别人表达出另一种观点时，管理者应该从心里把它重视起来以庆祝的心态对待，这样下属才会畅所欲言，真正达到集思广益的效果。

对下属提出的意见有所反馈

很多时候，下属都是乐于提不同意见的。但是，如果管理者对他们提的意见保持沉默，没有任何反馈的话，他们就不会再提不同的意见了。

为什么会这样?因为当我们给别人提意见时，如果从所听的人那里得不到任何反馈，我们的惯性思维就会猜测：“我提的意见他是不是不赞同?算了，说了我也没多大好处，还是不说为妙，免得得罪人。”如果下属在提了不同意见后没有得到任何的评价，他就会变得不爱提意见了。

所以，当下属提意见后，我们要及时作出反馈。当然这一定是正面的。

这个反馈应该怎么做？看下面的内容：
✦ 感谢下属们提出的意见
✦ 简要分析这些意见好的方面和不足的方面
✦ 结合所有好的意见，重申提意见的要求(可行性、科学性、创新性等)
✦ 鼓励大家在好意见的基础上再提意见

对下属所提的意见，无论是好的还是不好的，无论你是赞同的还是反对的，都要及时作出反馈，这是一种礼貌，也是对下属的一种鼓励。

表扬好的意见，但不批评坏的意见

“一种米养百种人”，来自下属的意见是各种各样的，有好的、有不好的，甚至有故意为难你的。这应该如何处理呢?

对待这些意见，总的原则是表扬好的意见，但不批评坏的意见。因为集思广益就是集其精华去其糟粕，有不好的意见是很正常的。所以，管理者应该以庆祝的心态对待下属的不同意见。

那么，怎样表扬好的意见呢？建议管理者在会议上及时表扬，或者设立一些奖励措施。

三、学会聆听，避免太快做决定

在第二节里，我们知道团队里有一些人是很有勇气的，但是他们在体谅别人方面做得不够，他们不善于去聆听他人的想法和意见

【案例】
朱京是个性格急躁的主管。一次，他碰到了一个难题，开会多次都得不到解决，他觉得下属提的意见都是多余的，根本解决不了问题。他就单干了三个月，技术难关终于攻克下来了，他觉得很高兴。

但是，他的一个下属兼老朋友说，三个月前他在小林的办公桌上就看过这个方案了。朱京很恼火，立刻把小林叫来问话。小林很委屈地说：“在会议上我提了这个方案，可是我刚说了一半你就说多余，不让我说了。”朱京听完，懊悔极了。

【分析】
✦ 朱京是个不善于聆听的人，他总是过于急躁地打断别人的意见。对于别人的建议过早地下决定是导致他工作失败的主要原因。
✦ 集思广益要求我们要善于聆听别人的意见。

聆听是一种技巧，是一种方法，是一种对别人说话的尊重。

如何去聆听别人？在这里给大家提几点建议：
✦ 当对方说话时，应认真听并鼓励对方说下去。
✦ 作笔记，适当记录说话者的说话重点。
✦ 当说话者的某个意思还没表达清楚或作短暂停顿时，不要随便插话，应该让他整理思路后把整个意思表达完整。
✦ 当遇到对方提出异议或者争议性较大的话题时，不要急着去辩驳，应该保持冷静，以一种体谅的心情听下去，并不时给予回应“。

“说话是人生的需要，聆听是人生的艺术”，管理者要学会聆听。当别人发表意见时，即使所发表的意见和自己的南辕北辙，也要先听完、理解过，然后再做出决定。

四、不要预设立场

有时候，我们在讨论的开始就预设了一个立场，从而使我们在不知不觉中歪曲、否定别人的意见，在不知不觉中强制别人、压迫别人的意见，无形中就抹杀了一些跟自己不同的意见，而这些不同的意见有时恰恰是帮助我们成长的地方。

怎样做到不预设立场？首先来分析一下是什么导致我们从一开始就预设立场的。

【案例】
案例一：陈明对刘英有意见，所以他觉得刘英发表的任何观点都是荒谬。
案例二：张应是部门的技术能手。他认为自己经验丰富，是技术上的权威，自己说的就是对的，他总是不理会别人的建议。结果该部门的技术总是原地踏步，得不到新的突破。

【分析】
✦ 定性思维就是原有的经验告诉我们：这样才是对的，那样做是错的，这让我们做事总是局限在我们原有的框架里，得不到突破。
✦ 对某个人有成见使我们变得不可理喻，做事不分青红皂白，总是认为别人的是错的。
✦ 自大使我们总是认为自己是对的，而别人的全是错的，使我们听不进别人的意见。

从上述案例的分析中，我们可以总结出从一开始就预设立场的原因就是：

【定性思维】【成见】【自大】

要做到不预设立场，要求管理者必须做到以下几个方面：
✦ 在讨论中，时刻提醒自己要客观地对待他人的意见。不能凭感觉、经验做事，要善于聆听别人的意见。
✦ 对事不对人。特别是管理者更应该宽宏大度，善于接受别人的意见，这是一种风度，也是你之所以是管理者的原因。
✦ “谦虚使人进步”，“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。个人的能力毕竟是有限的，无论你是多伟大的专家，都不能忽视团队的力量，听取别人的意见会让我们更快的成功。