要素型结构顺序

流程型结构顺序是把内容按照事物发生的先后顺序连接起来。简单的说，流程型结构顺序是按照操作步骤或时间先后等来安排内容的。

例如，以流程型结构顺序来设置“客户营销技巧”课程的模块，第一部分：客戶分析；第二部分：探寻需求；第三部分：产品推荐；第四部分：处理异议；第五部分：成交；第六部分：跟进。

流程型结构顺序多用于操作性比较强的内容。它的优点是环节紧凑、逻辑性强、能吸引学习者。但由于流程型结构本身很严密，当学习流程以外或在流程操作中必须掌握的辅助知识和技能需要加入模块时，我们很难找到合适的位置。

比如上面提到的“客户营销技巧”课程，当我们想加入一些营销中像“聆听”这样的技巧时，加在哪部分似乎都不太合适，而大多数营销环节中营销人员都需要“聆听”技巧。出现这种状况时，我们一般会在课程中设计一个独立的部分，称之为“基础技能”，这样设置不但有利于内容的表达，而且不会影响课程的整体格局。

●示例

课程背景：此课程名称为“未成年人客户业务准备办理三部曲”，受众是银行柜台已经有一年多操作经验的员工，课程结构如下：

该课程是非常典型的流程型结构，有以下3个优点：

• 从课程标题就能体现出模块的搭建采用了流程型结构，“三部曲”能够让受众了解到本课程将以3个关键步骤作为3个模块的内容，并且模块之间环环相扣。

• 每个模块的二级目录，都统一运用了要素型结构，内容相互独立。

•每个知识点字数统一，让人一目了然，记忆深刻。

WWH型结构顺序

Why/What/How型结构顺序也叫WWH型结构顺序或演绎型结构顺序，是按照解决问题式的推理过程进行内容排序的课程结构顺序。它适合大多数课程结构的搭建，是一种通用的课程结构顺序。

Why/What/How型结构顺序就是：为什么/什么/怎么做。在实际课程结构搭建中，为了避免过于死板，也有一些异化的做法。

例如，“Why”的内容包括“困难、障碍、原因、重要性、现状、背景”等；“What”的内容不仅包括“是什么”，还包括“定义、概念、原则、要点、要素、分类、规定”等；在“How”的内容中把“方法、步骤、方案、流程、技巧”等加进来。

很多课程都能采用Why/What/How型结构顺序，例如“xx产品的销售”课程的结构顺序：一、服务零售市场客戶新商机；二、xx产品优势与卖点；三、XX产品在价值呈现环节的关键点。

在知识点的讲授中我们也经常用到Why/What/How型结构，如讲到“聆听”，会讲到聆听的障碍、聆听的原则、同理心的聆听。

Why/What/How型结构顺序多用于搭建注重学习者心态转变的内容，这些内容或容易引起争议，或需要让学习者更加重视。这是因为，应用Why/What/How型结构顺序的课程内容的表达，符合人们接受事物的习惯。这类课程不仅教会学习者怎么做，还讲清楚了为什么要这么做，有逻辑紧密、说服力强的优点。

但在课程设计中，组织“Why”部分的内容有一定难度，容易造成内容流于形式、结构机械套用的问题。另外，什么内容都讲重要性，会让学习者觉得讲师是在讲“大道理”，对所讲课程不感兴趣。因此，我们在设计“Why”部分的内容时，要把握两个原则，一是要与学习者的现状(工作)联系上；二是要为后面的“How”的内容埋下伏笔。

●示例

课程背景：此课程名称为“如何打造激情团队”，受众为中层管理人员，其课程结构如下：

该课程是一个典型的wWH型结构，优点有4个：

•三个模块的内容互相呼应，逻辑清晰。

•第一模块的2、3点从好、坏两方面进行团队气氛的分析，快速激发学习者的学习动力。

•第二模块第3点提到的激励原则，与第三模块的内容相互对应。

•在内容上侧重第三模块、以实操为主，符合解决以工作任务问题为导向的课程特点。