一定的冲突性

冲突性主要体现在学习者感受层面上，让人感觉存在意见的对立、不一致或认知不和谐。素材的冲突主要体现出3个方面。

(1)案例素材中的冲突体现在事件上：事情时处理上是让人为难，就产生了冲突性，比如制度已经规定，但是往往有人违背了规定而又事出有因。

(2)故事、视频素材中的冲突体现在情节上：故事情节不能过于平铺直叙，让人看了开头就知道结果，最好一波三折，有一定的起承转合或者让人意想不到。

比如，一位培训师播了一段视频，想说明“与众不同更容易让人印象深刻”。

其实观点本身也不难理解。培训师播放了一段天鹅湖的舞蹈，其中有4个白天鹅舞者，1个黑天鹅舞者，在观看了长达8分钟的视频后，培训师问大家，对哪个天鹅印象最深刻，大家异口同声地回答“黑天鹅”，最后培训师把观点打出来：与众不同更容易让人印象深刻。

整个手法没有问题，观点也没错，但是这个视频过于直观了，冲突性不强，课堂效果并不好，部分学习者看到一半就不耐烦了。

(3) 角色扮演中背景素材的冲突体现在角色难度上：即不能让培训对象过于容易达成目标。比如下述A销售角色的成功扮演就体现了一定的难度：

角色目标：角色A运用所学销售技巧对角色B开展销售；

背景：销售人员A这个月的业绩目标只差3万，拟向客户B销售公司产品；

虽然客户B有需求，但是已经对销售人员的销售套路感到厌烦，因为之前有好几位销售人员找过B客户。但如果快速准确地把B客户的“脉”，合作的可能性还是有的。

（图片来源：觅知网）

一定的对比性

我们经常会看到这样的广告；对比产品使用前和产品使用后，因为这样截然不同的画面具有直观性，能让人印象深刻。所以，我们在整理收集到的素材时，也力求达到这样的对比效果，具体做法如下。

1正反对比

适合表达好坏、对错、前后等完全相反的内容，如将两张不同效果的图片、两段不再结果的视频、两个正反案例，通过反差对比，强调正面好处。

需要注意的是，在同一性质和水平的对比才更有说服力，比方说，某培训师在“说明哪种大堂经理的职业形象更容易被大众所接受”时选取了两张图片：一张图片为端庄的大堂经理职业照，另一张图片却是“犀利哥”的照片，这两张照片的性质和层面不同，因此没有可比性。

2相似对比

适合在某个内容很容易与其他内容产生混淆的情况下运用。如培训与演讲、目标和目的等，培训师可以通过相似案例素材的对比，让学习者找出其中的共同点和不同点，从而对需要学习的重要内容进行强化。

一定的多样性

很多培训师学会了素材收集之后，就会习惯性地运用一到两种相对素材表现形式。比方说某个培训师特别喜欢引用名言警句，在一次课程中出现了20多处名言警句。这样的课程会让培训对象觉得授课手法单一。

再比如某个培训师喜欢用案例，特别是在讲授法律法规的课程时，在课堂中大量运用案例素材，好的地方是非常切合企业实际，不好的地方是案例的文字都偏多，短时间内学习者的大脑储存空间有限，会消化不良。

因此，培训师在收集素材时，要注重多样性，通过运用不同的素材表现形式，增加课程的丰富程度，最大限度地满足不同学习者的需求。

（图片来源：觅知网）

美国哈佛大学教育研究院心理发展学家霍华德·加德纳在1983年提出多元智能理论，即人有多元智能，有些人在数理逻辑上特别突出，有些人在音乐上特别突出，而有些人在身体运动上特别突出。变化不同的素材表现形式，如有时给一组权威的数据，有时播放一段触动人心的音乐，有时讲授一个耐人寻味的案例，都是为了满足不同学习者的诉求，让课堂更加生动有趣。

培训素材的收集和整理非常考验培训师的阅历，这是日积月累的过程。