在培训课堂上，培训师是一个课堂管理者，其不仅仅要专注于讲授课程内容，课堂管理与引导也是培训师的必修课。

课堂管理是培训师为了引导学习者更有效地学习而采取的一系列课堂管理方式和行为，直接影响着课堂学习效果。

（图片来源：觅知网）

每个学习者的课堂心态各不相同。大多数情况下，学习者都知道学习的重要性，都期望通过学习提高自己解决实际问题的能力，希望学到一些新的思路和理念。

如果讲师并没有“神来之笔”，学习者就会大失所望。一旦失去这种期待，学习者学习起来就非常被动，讲师更是苦不堪言。管理学习者的期望值可以从以下三个方面着手。

1. 要让学习者有所期待，更要让学习者回到现实

在课程的开始阶段我们需要激发学习者的兴趣，以便带领学习者快速进入学习状态。因此，在课程开始的阶段除了程序性的问好和课堂氛围的营造外，讲师应迅速把学习者的注意力引导到学习内容上来，建立内容与学习者的联系。简单地说就是告诉学习者“我们的课程是与大家的工作密切相关的”。

通常的做法是，讲师需要抓住学习者工作中与教学内容相关的“痛点”“难点”“疑问”等，作为课程的导入。讲师对课程知识的应用场景和学习者的工作任务应该有非常细致的了解。“利益相关”的内容会让学习者对课程内容充满期待，学习者的期望值随之也会增加。然而，正如俗话所讲“希望越大，失望越大”，过高的期望对教学没有好处。因此，讲师必须清晰地向学习者说明“课堂中大家究竟能学会什么”，即“课程目标”。课程目标就是学习者在课堂中能够学会的某些具体的知识、态度和技能。

2.避免让学习者进入“评判状态”

除了课程内容会引起学习者的兴趣外，强大的师资背景也会增强学习者的“期待。若学习者过分关注“讲师讲得怎样”“课程组织得怎样”这类问题，就容易进入“评判状态”，课堂学习效果将大打折扣。为避免学习者进入“评判”状态，讲师应鼓励学习者用自己的方式来有效学习，引导学习者将注意力转到“如何学好这门课”上来。通常采用激励或引导的方法，如课堂纪律管理、开展小组竞赛等。

3.引导学习者自己管自己

成人的学习有很强的自主性。在学习的过程中，学习者若认为课程内容都是“你要我学”的，会滋生排斥的心理。因此，在课堂中讲师要经常引导学习者思考“我要学什么”，提高学习者的主动性，让学习者自己管理自己。

有的讲师在正式讲课前让学习者把课件中最想关注的内容标注出来；有的讲师会在课程中不断引入“工作情境”，让学习者自主“找到”问题的答案，再加以提炼；还有的讲师让学习者“质疑”或进行学习者间的“辩论”。这些方法都值得我们借鉴，但需要注意的是，学习者的自主性越高，学习者的能动性就越强，对讲师控场能力的要求就越高。

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教学过程中的注意力管理

注意力是影响课堂效果的重要因素之一。课堂中对注意力的管理体现了讲师扎实的业务功底。学习者的注意力管理不是一个阶段的事情，而应该贯穿于整个教学过程中。

1 不要急于进入“讲授内容”的环节

在课程的开始阶段，学习者还没有效进入学习状态，这时不要急于灌输知识给学习者，可适当调动学习者的肢体，逐渐引导学习者投入学习，必要时也可用课堂纪律管理方式。

2 注意力周期与变化

学习者的注意力有一定的曲线变化。在课堂开始阶段，学习者的注意力往往比较集中；随着时间的推移逐渐减弱；到临近休息的时候又会提高。学习者无法保持长时间的注意力集中，因此要注意休息的时间和阶段性的调动。一般每次休息时间安排在课程开始后的40~90分钟，每8分钟左右需要“有意识”地做一次注意力管理，如提问、视觉变化等。

3“一个焦点”原则

随着课程的进行，课堂中的焦点太多会让学习者在“无意识状态下分散自己的注意力。讲师应尽可能避免在课堂上人为制造出多个注意力焦点，例如，当大篇文字出现在PPT上时，讲师在一旁不断地读，学习者一边看一边听还需要记录笔记。在出现多个注意力焦点时，讲师应马上加以干预，使学习者的注意力集中于同一个焦点。

4 避免干扰

干扰主要包括两方面，一是人的干扰：学习者和讲师在课程中的状态是非常重要的。讲师在课程开场时亲和力的建立，课程的导入、破冰等环节对学习状态的调整会起到意想不到的效果。二是环境的干扰：创造良好的学习环境非常重要。学习者的实际工作也会对课程造成一定的干扰。在学习者受到干扰，注意力不集中时，讲师需要不断“抓回”学习者的注意力。

5 管理与把控时间

时间是课堂中的有限资源，利用得好，可以让培训效果最大化；利用得不好，时间耗费了不说，还让学习者学无所获。所以，在课堂实践过程中，每个环节的操作都需要管理和把控时间：时间长了学习者注意力容易分散，时间太短又觉得没有训练到位。更重要的是，培训师要善于预测课堂中可能出现的突发情况。管理和把控时间的关键环节和具体方法如下所示：