就提供的知识而言，培训能帮助学习者学习和掌握具体的操作流程、工具与方法。而“案例教学法”在课程培训中注重实战演练和应用“落地”，让培训效果显而易见。“案例教学法”将工作中的场景提炼和编写成案例，学习者在解决案例中的问题的过程中建立思维，再去指导实践。

培训中的“案例教学”不能简单地理解为“例子教学”。了解“案例教学”与“例子教学”的联系与区别，有助于了解案例教学法的特点，能更好地设计案例教学。

培训案例设计四要素

培训案例的设计首先要解决好“选材”问题。案例素材的选择要基于教学的目的，通俗地说就是你想教学习者学哪方面的内容？案例教学法适合以下三个方面的内容。

(1)角色认知(心态调整)；

(2)技能策略(工作技巧、方法)；

(3)核心知识应用(原理、原则、技术等)。

确定了以上讲师要讲授的内容要点后，再从这个内容的工作应用着手，找出这些方面引发的具体工作问题，捕捉这些问题的“典型事件”。

可以是自身所见，也可以从同行那里借鉴。专业的收集案例方法有文献法、访谈法、观察法、问卷法、座谈法等。

为了保障案例教学具有实战性，案例素材大多来源于工作实践，讲师对此类案例进行精心设计能让学习者更积极地学习和思考，达到良好的培训效果。一个完整的培训案例教学设计包含以下4个要素：标题、主体、问题的设计和案例的解析与解决方案。

●案例的标题

(1)写实型标题：用一个写实的名称作为标题，不带有结论倾向性。如《新任经理心里的困惑》《特殊的要求》《勇敢的银行出纳员》等。

(2)概要型标题：主题反映案例的基本信息，例如，一个什么性质的案例、发生了什么具体事件，能让学习者有个整体的认识。如《如何跟第一名的黄明沟通》、《我交代的工作总是无法按照我的标准完成》、《三个灯泡烧坏了》等。

(3) 切题型标题：将案例材料中要紧、本质的内容一语道破。切题型标题醒目，极易引起读者的关注，让读者的思路朝着给定的方向延伸。如《为什么销售没有成功》《该不该开除阿强》《三万块钱批不批》等。

●案例的主体

案例的主体也称案例的背景资料，一般按记叙的方式层层展开。案例背景涉及公司基本信息描述、目前的状况、相关环境信息等。根据教学的目的交代背景事件的信息、时间、地点、人物、过程等。

培训课堂教学的案例背景资料不宜过长，过长和复杂的案例会增加案例讨论和教学的难度，复杂的案例更适合通过案例分析专题会去研讨。讲师应对案例背景文字进行适度剪裁和编辑，一般控制在500字以内，以300字左右为最佳(控制在一页PPT)，保证给学习者提供简单明了的分析与决策信息。

案例的背景除了要将有关情况交代清楚，还要注意捕捉与制造情节中的冲突，如与常理或公认逻辑相悖、事件本身的矛盾和解决方案的对立等。这些矛盾与冲突都能引发学习者的浓厚兴趣。

案例的结尾要让学习者感觉意犹未尽，这是因为案例本来就是要留给学习者去“续写”

例如：

A公司是一家已经成立了7年的IT公司，是3位股东合资成立的。大股东张XX是公司的总经理，掌管财务与HR部门；二股东李××是公司的技术骨干，担任研发部门副总；三股东王XX是销售总监，负责公司主要的营销工作。自成立以来，管理规章中就有一条规定：“严禁员工间谈恋爱，夫妻不可同时在公司任职。

但昨天全公司人员都收到了一张喜帖，在本周末研发部门的李副总将与张总经理的助理秘书陈小姐结婚，在喜来登大酒店宴请大家。

很显然，以上案例有让人为难的事情，既要考虑公司制度一视同仁的问题，又要考虑公司重要人才流失、核心人员的情感问题。这就是情节中的冲突。当然，设计冲突的目的不是让现场学习者处于对立位置，而是让学习者从多角度思考，把一个问题考虑得更深入全面。

●问题的设计

案例教学要启发学习者在解决问题中思考，因而对案例问题的设计应以引导学习者来解析案例中的难题为核心。通常需要用问题推动学习者站在决策者的角度，去面对管理问题的挑战，做出决策。学习者需要讨论的问题最好不要超过3个，根据实际情况以1~2个为最佳。好的问题设计具有以下几个特点。

(1) 能使学习者进入“角色”；

(2)提供的情境能让学习者进入“现场”；

(3) 需要学习者决策，形成具体“结论”。

举例：

单个问题：

• 假如你是该行总经理，你将怎么办？

• Sandy应该怎样对Jack说？

组合问题：

• 你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理对彼此不满？如果你是王经理，用什么方法能改进工作、改善同事关系？

• 如果你是总经理，你会批准这个报告吗？你做这个决定的依据是什么？

• 如果你是这位销售经理，应该如何与总经理沟通从而获得支持？

●案例的解析与解决方案

尽管案例教学由学习者来讨论解决方案，但讲师也需要准备一个案例解析的结论。这个结论是事先(培训开始前)做出的，在案例教学的最后讲出这个结论并导出学习要点，特别需要注意的是：学习要点就是这个结论的理论依据。

在案例教学的实际课堂上，讲师的案例结论与学习者解析的结论也有可能存在不一致。为了解决这一问题，讲师需要依托学习者的讨论对案例解析的信息进行点评，不断提炼“共性”的信息，必要的时候还需要就某个观点进行论证补充。

下面利用一个案例来说明案例设计的要求：